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客戶背景

客戶是廣東一家從事生產(chǎn)光油的企業(yè)，但是客戶的客戶在使用了客戶的光油2個月之后，產(chǎn)品出現(xiàn)了大批的反粘現(xiàn)象，要求客戶給出原因。客戶提出一個可能性，就是自己的樹脂供應商可能更換了一批的樹脂，用便宜的樹脂代替過去的樹脂。因此想通過我們確認出問題的光油用的樹脂是否和之前的樹脂一樣。

樣品名稱

光油

客戶需求

找出光油返粘的原因

解決方案

首先我們跟客戶說明需要提供以前未返粘的光油，和此次返粘的光油。然后對兩種光油的樹脂、高沸點溶劑、固化劑，做了詳細的分析，包括對各組分的參數(shù)也進行了詳細的比對，得出客戶供應商確實摻雜了一批其他樹脂，導致光油的一些參數(shù)出現(xiàn)了變化，但是其他組分高沸點溶劑和固化劑等用量以及參數(shù)卻未做出相應的調整導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。

客戶反饋

客戶通過我們的鑒定結果，要求供應商做出賠償，客戶供應商也承認確實做了一些調整。