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2021年8月11日，客服中心反饋常州市某大學(xué)有位研究生有三個(gè)有機(jī)物樣品想要進(jìn)行基質(zhì)輔助飛行時(shí)間質(zhì)譜測(cè)試，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是常州某大學(xué)學(xué)生，有有機(jī)物樣品需要進(jìn)行基質(zhì)輔助飛行時(shí)間質(zhì)譜測(cè)試，主要測(cè)試內(nèi)容為制樣、上機(jī)測(cè)試。

樣品名稱

有機(jī)物

客戶需求

需要前期幫忙制樣，以及上機(jī)測(cè)試。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用基質(zhì)輔助飛行時(shí)間質(zhì)譜儀（檢測(cè)儀器）進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品得分子量，并且每一個(gè)樣品都給掃了三遍。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，并且以后還將繼續(xù)跟我們合作。

客戶反饋

通過在科研狗測(cè)試平臺(tái)的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)滿意，同時(shí)對(duì)測(cè)試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。