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2021年5月11日,檢測顧問接到客戶有紅外測試的需要，接到反饋后，測試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是海南某大學(xué)的學(xué)生

樣品名稱

基底上鍍制高反膜和增透膜

客戶需求

測他們的反射率

解決方案

跟客戶溝通具體的測試條件，測試樣品的中紅外波段的反射率使用紅外光譜儀，客戶需要將普通紅外的橫坐標(biāo)由波數(shù)轉(zhuǎn)換成納米波長，確認(rèn)后可以測試，后客戶寄樣，實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用紅外光譜儀器進(jìn)行測試，測試出樣品數(shù)據(jù)后，按照客戶要求對數(shù)據(jù)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，交由客戶確認(rèn)，客戶拿到數(shù)據(jù)后認(rèn)為數(shù)據(jù)不太符合預(yù)期，經(jīng)進(jìn)一步溝通后確認(rèn)需要搭配積分球附件進(jìn)行樣品的反射率測試，溝通后重新給客戶報(bào)價(jià)再次下單測試積分球附件的紅外反射率測試，實(shí)驗(yàn)室安排后再次測試，將結(jié)果交給客戶后，客戶對本次數(shù)據(jù)結(jié)果表示滿意。

客戶反饋

第一次結(jié)果不符合客戶要求，使用積分球后的結(jié)果比較符合，客戶后續(xù)無問題，后續(xù)一直寄樣測試。