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2021年9月30日，業(yè)務(wù)端接到江蘇一個(gè)人客戶咨詢紅外相關(guān)測(cè)試，接到反饋后，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是江蘇的一名個(gè)人用戶，在使用某品牌化妝品的過程中覺得并沒有功效，懷疑買到了假貨，于是在專柜又購(gòu)買了該化妝品的正品，檢測(cè)其中的玻色因含量，看二者是否存在差異，且想通過紅外光譜表征兩個(gè)樣品是否存在差異。

樣品名稱

歐萊雅紫熨斗眼霜（京東購(gòu)買）     歐萊雅紫熨斗眼霜（專柜購(gòu)買）

客戶需求

看樣品與標(biāo)準(zhǔn)的紅外譜圖差異，兩個(gè)樣品的玻色因含量。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用賽默飛IS-50（檢測(cè)儀器）進(jìn)行檢測(cè)分析，分析報(bào)告寄送客戶。客戶根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行分析，同時(shí)購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)品，查閱文獻(xiàn)得到玻色因的HPLC測(cè)試條件，購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)品，測(cè)試分析后出具報(bào)告。

客戶反饋

通過分析以及測(cè)試的數(shù)據(jù)，客戶發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的眼霜玻色因含量與專柜的有差異，且紅外相似度只有79%，客戶實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐瓿伞?/p>