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2021年10月22日，客服中心反饋某衛浴公司有對透明質酸鈉測試方法開發以及多批樣品測試的需求，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，了解到情況如下：

客戶背景

客戶來自于某衛浴公司，聯系人是該公司負責研發的技術，想尋求一家靠譜的檢測機構對該公司陸陸續續的幾十個樣品的透明質酸鈉含量進行測試，之前在某譜測過，但是某譜給的結果讓客戶特別不滿意，而且他們的技術對測試過程中出現的異常現象也未能給出專業性的解答，因此找到我們，希望前期無論從測試方法、測試結果以及專業解答上都能達成一致，以便能夠放心長期合作。對于客戶的需求我們了解之后，同時由于我們對透明質酸鈉的方法已經建立，而且也與很多客戶合作，方法測試結果反饋也很好。所以無論是專業性、測試結果以及溝通服務上我們十分有信心，而且就算測試過程或者結果有異常，我們也會積極配合與客戶溝通，給客戶最滿意的解決方案。

樣品名稱

1021-1#、1021-2#、1021-3#、1021-4#、1021-5#

客戶需求

使用我們已有的測試透明質酸鈉的方法，對客戶現有的五個樣品進行透明質酸鈉含量的測試。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，我們根據藥典中使用紫外分光光度法的方法對透明質酸鈉含量進行測試。通過與咔唑反應確定的葡糖醛酸的含量來換算透明質酸鈉的含量，先配制實驗所需的各試劑以及顯色劑，對樣品和標準品使用相同的方法加入相同的試劑，通過全掃紫外光譜可知，透明質酸鈉在波長530 nm處有最大吸收峰，因此選擇在該波長下對標準品、樣品以及加標樣品進行吸光度測試，建立標準曲線，得到樣品中透明質酸鈉含量以及回收率結果。最后我們將測試結果報告以及原始數據一起打包發送給客戶。

客戶反饋

客戶收到報告后立馬與我們溝通，雖然五個樣品的最終結果都是未檢出，可能是樣品中的透明質酸鈉含量極低，在檢出限范圍以下的原因。但是從我們的測試方法、過程、數據以及溝通中足以看出我們的專業性和可靠性。目前客戶已經陸續寄出三批樣品給我們測試，測試過程由于不同樣品實驗現象不盡相同，我們也會及時與客戶溝通、尋求解決方案，已經在合作、探索、溝通、前進中達成長期合作關系。