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2021年10月27日，客服中心反饋某研究所楊同學有個水凝膠樣品（主要成分為水和聚合物混合）有測試需求，接到反饋后，測試工程師第一時間與客戶先進行電話溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某研究所，有水凝膠（主要成分為水和聚合物混合）樣品想要表征水分布或是濃度分布情況，主要測試內容包括普通拉曼點掃和嘗試拉曼mapping。

樣品名稱

水凝膠

客戶需求

不確定mapping是否能出效果，想要在測試開始一段時間時及時反饋測試情況。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實驗室接收到樣品后拉曼儀器進行測試分析，確定樣品主要成分、狀態、制樣要求和測試目的，在經過二十個小時的mapping掃描后，得到原始數據；由于客戶只是嘗試效果沒有具體參考圖，所以實驗室盡可能多處理出數據表征以供客戶使用。測試完后將數據及處理后的分析圖發給客戶；客戶查看數據后對非常滿意。

客戶反饋

通過在檢測平臺測試的結果，對數據滿意，同時服務態度好，客戶反饋很好。