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2021年11月12日，客服中心反饋有一客戶在使用一款手機(jī)殼產(chǎn)品時(shí)發(fā)生手機(jī)殼中所使用的磁鐵可能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，客戶想要了解磁鐵的具體的材質(zhì)信息，通過這個(gè)測試來劃分責(zé)任，接到反饋后，材料實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某公司負(fù)責(zé)人，想要了解磁鐵的具體的材質(zhì)信息，通過這個(gè)測試來劃分責(zé)任，所以請(qǐng)我們針對(duì)這樣品，進(jìn)行專業(yè)的測試，并提供第三方的檢測報(bào)告。

樣品名稱

手機(jī)殼

客戶需求

磁鐵材質(zhì)（最大磁能積BHmax、磁感矯頑力Hcb、剩磁Br、內(nèi)稟矯頑力Hcj等）

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。客戶提供的樣品并沒有滿足標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29628-2013的要求，我們溝通機(jī)加工進(jìn)行樣品的加工。從而順利進(jìn)行測試。同時(shí)我們通過對(duì)最大磁能積BHmax、磁感矯頑力Hcb、剩磁Br、內(nèi)稟矯頑力Hcj等項(xiàng)目進(jìn)行測試來進(jìn)行判定，我們采用美國Lake shore 7047儀器進(jìn)行測試。

客戶反饋

在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶存在的疑問在第一時(shí)間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問，同時(shí)我們也針對(duì)客戶的樣品安排了復(fù)測確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。