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2021年10月5日，客服中心接到客戶紅外的訂單。情況如下：

客戶背景

某高校老師

樣品名稱

5個(gè)樣品的正反面（10個(gè)樣品）

客戶需求

測紅外光譜

解決方案

樣品寄到后，按照測試要求安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試。實(shí)驗(yàn)室接到樣品后開始安排測試，測試第一個(gè)樣品后發(fā)現(xiàn)正反面樣品的結(jié)果信號均很弱，反饋結(jié)果過來后，跟客戶電話聯(lián)系想要溝通一下實(shí)驗(yàn)結(jié)果，電話未接通，直接加客戶微信，并發(fā)送信息給客戶講明情況。加到客戶微信后將第一個(gè)結(jié)果反饋給客戶，客戶看后表示需要跟另一個(gè)樣品的結(jié)果對比一下，在確定是否有問題。安排第二個(gè)樣品測試后再次將結(jié)果反饋給客戶，客戶講結(jié)果不太對，跟之前在咱們實(shí)驗(yàn)室做的結(jié)果相差很大，經(jīng)查詢，上次與本次實(shí)驗(yàn)測試所用的儀器為同一臺，不存在儀器上的差別，找到實(shí)驗(yàn)室要到本次同期其他樣品結(jié)果，結(jié)果均正常，并反饋客戶。客戶懷疑室樣品在測試之前受到污染，變質(zhì)，要求再做其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行驗(yàn)證，安排測試后將第三個(gè)樣品的結(jié)果反饋給客戶，確定是樣品出現(xiàn)了問題，故而后面的兩個(gè)樣品取消測試，需要重新制樣后再安排測試。