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2021年9月26日，客服中心反饋北京某大學有位研究生有一個多環芳烴大分子混合物樣品想要進行基質輔助激光解吸-飛行時間質譜儀MALDI-TOF-MS的測試，接到反饋后，測試工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是北京某大學，有多環芳烴大分子混合物樣品想要進行基質輔助激光解吸-飛行時間質譜儀MALDI-TOF-MS的測試，主要測試內容為制樣、上機測試和作圖。

樣品名稱

多環芳烴大分子混合物

客戶需求

需要上機測試和作圖。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實驗室接收到樣品后使用MALDI-TOF-MS（檢測儀器）進行測試分析，確定樣品主要成分、狀態、按照客戶得需求配置上樣，并且上機測試的參數設定。測試完后將數據發給客戶。客戶查看數據后對數據質量非常滿意，而且又送了幾個樣品進行測試。

客戶反饋

通過在測試平臺的結果，對數據滿意，同時測試周期短暫，服務態度好，是一次愉快的合作。