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2021年11月，收到業務反饋廣州有定損測試需求，接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與業務進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是廣州一家采購中央空調貨物的負責人，有一批中央空調貨物在運輸過程中發生意外碰撞，客戶需要查看損失，確定損失后，并做一份測試報告用于正常理賠。

樣品名稱

中央空調貨物

客戶需求

現場查勘貨物情況，評估損失，出具報告用于確定損失。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師安排評估師上門進行查勘，在客戶簽訂合同后，第二個工作日就安排公估師上門，和客戶進行當面溝通了解情況。

首先是確認事件緣由，客戶聲稱，2021年10月，駕駛員駕駛重型半掛牽引重型倉柵式半掛貨車從橫山往青平方向行駛，凌晨時間，行至某小學路段時，因操作不當，導致標的車碰撞道路中間隔離帶，造成標的車及車上貨物受損。了解情況后，公估師再次前往事故現場，進行查看。

經過評估師確認，該事件是貨車運輸途中發生刮碰，碰撞隔離帶，導致貨物遭受磕碰擠壓受損，擠壓而造成貨物外觀及風扇馬達破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂的損失，從而造成的貨物損失。

具體損失物品或產生的成本如下：六個鈑金件（整個框架）（變形及損壞）、十二個風扇（變形及損壞）、六個散熱翅片（變形及損壞）、六個散熱翅片、人工安裝費、9米6貨車運費、冷媒等，合計價格169000.00元。

客戶反饋

經過測試后，我們出具了相應的測試報告給到客戶。報告正文分為該事件經過的描述、公估師現場查勘情況、出險原因描述、具體定損情況、公估等幾個過程，另外在報告后附有銷售合同、付款回單、報價單等證明性文件，最后工程師給出測試報告，讓客戶用于正常的保險流程。

客戶反饋比較滿意，首先是對公估師的專業性進行了肯定，在了解事件經過后，初步判斷貨物情況，并進行價值估算；其次客戶對我們的時效性比較滿意，我們在收到客戶需求的3個工作日內到場查勘，在7個工作日內出具報告，并用最快的時間將修改后的報告給到客戶。