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2021年12月21日，客服中心反饋上海的客戶在使用一款產(chǎn)品時(shí)發(fā)生設(shè)備斷裂的情況，客戶想要了解產(chǎn)生斷裂的原因，通過這個(gè)測試避免后續(xù)繼續(xù)產(chǎn)生這個(gè)情況，接到反饋后，失效分析實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是湖州某電梯配件廠負(fù)責(zé)人，需要對自己所使用的設(shè)備為什么會(huì)發(fā)生斷裂進(jìn)行斷口分析，所以請我們針對這樣品，進(jìn)行專業(yè)的測試，并提供第三方的檢測報(bào)告。

樣品名稱

車輪

客戶需求

斷口分析。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。我們按照客戶的測試需求安排測試，我們使用掃描電子顯微鏡 ZEISS Sigma 300 和能譜儀進(jìn)行測試。

客戶反饋

在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶存在的疑問在第一時(shí)間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問。