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2022年2月21日，客服中心反饋常州某科技股份有限公司的全元素含量分析的檢測需求，接到反饋后，材料檢測實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是常州某科技股份有限公司的，因為產品研發需要，需要對樣本進行元素含量測試，同時希望能夠根據金屬價態不同出具元素含量結果。

樣品名稱

3A氧化物 3M氧化物 39G氧化物 Oxide氧化物

測試項目

全元素含量分析

客戶需求

用電感耦合等離子體發射光譜儀對樣品進行檢測，樣品量比較珍惜，希望在測試結束后能夠把剩余樣品郵寄出去。

解決方案

溝通客戶進行安排寄樣，確認客戶的測試標準，以及相關產品信息，包括樣品的材質，原材料是硝酸鹽，最后那個原材料本身就是氧化物等等并安排實驗人員進行測試。

客戶反饋

最終我們在客戶要求的時間內完成了測試，在拿到測試數據后，針對客戶存在的疑問在第一時間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問。