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塑料薄膜化學(xué)性能檢測(cè)——復(fù)達(dá)客戶(hù)檢測(cè)案例

收到業(yè)務(wù)反饋某大學(xué)某課題組博士需要對(duì)其自主研發(fā)的薄膜材料做:熱膨脹系數(shù)、透光率、玻璃化轉(zhuǎn)變溫度等性能研究,用來(lái)確認(rèn)其新研發(fā)的塑料薄膜的性能,提交省級(jí)科研項(xiàng)目的匯報(bào)。接到反饋后,檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通,情況如下:

客戶(hù)背景

客戶(hù)是某大學(xué)某課題組博士研究生,需要對(duì)其自主研發(fā)的新材料進(jìn)行指定的性能測(cè)試,由于是課題匯報(bào),對(duì)數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)性、詳細(xì)性有較高要求,需要根據(jù)指定的方法設(shè)備來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

樣品名稱(chēng)

塑料薄膜。

客戶(hù)需求

按照客戶(hù)指定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試,出具檢測(cè)報(bào)告,由于樣品為自制,均勻性較差,第一次數(shù)據(jù)有所偏差,未能達(dá)到預(yù)期。

解決方案

收到客戶(hù)的需求,檢測(cè)部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員,對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通,并和客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系,確認(rèn)檢測(cè)過(guò)程的進(jìn)一步要求,要求供應(yīng)商按客戶(hù)要求進(jìn)行復(fù)測(cè)(未收費(fèi)),第二次數(shù)據(jù)達(dá)到客戶(hù)預(yù)期,客戶(hù)認(rèn)同數(shù)據(jù),出具正式報(bào)告。根據(jù)需求,參考 GB/T 2410-2008 、ISO 11359-2-1999 、GB/T 40396-2021幾個(gè)指定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)材料進(jìn)行了測(cè)試,并在客戶(hù)滿意的情況下出具了報(bào)告。

客戶(hù)反饋

經(jīng)過(guò)測(cè)試后,我們出具了相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告給到客戶(hù)。數(shù)據(jù)達(dá)到客戶(hù)預(yù)期,并通過(guò)溝通實(shí)驗(yàn)室技術(shù),解答了客戶(hù)提出的疑問(wèn),客戶(hù)對(duì)我們的及時(shí)性與專(zhuān)業(yè)度進(jìn)行了肯定。


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