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收到業(yè)務(wù)反饋某公司需要對其使用的幾種電纜進行成束燃燒C類測試，用來確認其現(xiàn)用施工中的電纜是否合格。接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與業(yè)務(wù)進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某公司，其施工、產(chǎn)品使用中會用大量電纜當做電源線、連接線，甲方要求其提供燃燒類的報告，已確認使用的產(chǎn)品沒問題。需要根據(jù)指定的方法設(shè)備來進行測試。

樣品名稱

電纜。

客戶需求

按照客戶指定的標準進行測試，出具檢測報告，經(jīng)第一測試不合格，給客戶建議后第二批有明顯改觀但是還是不合格，客戶再根據(jù)建議改進產(chǎn)品后送檢的第三批合格。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員，對不合格數(shù)據(jù)進行溝通，并和客戶及時聯(lián)系，確認檢測過程的進一步要求，按客戶需求溝通供應(yīng)商并給予建議，第三次數(shù)據(jù)達到客戶預(yù)期，出具合格報告。

客戶反饋

經(jīng)過測試后，我們出具了相應(yīng)的測試報告給到客戶。數(shù)據(jù)達到客戶預(yù)期，并通過溝通實驗室技術(shù)，解答了客戶提出的疑問，客戶對我們的及時性與專業(yè)度進行了肯定。