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客服中心反饋某有限公司，需要對(duì)一批工件樣品做氦檢，接到反饋后，工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某有限公司，對(duì)一批工件樣品做氦檢，在詢(xún)問(wèn)外包后，我們針對(duì)樣品確定了具體測(cè)試方案并得到客戶認(rèn)可，之后我們安排專(zhuān)業(yè)的測(cè)試，并提供檢測(cè)報(bào)告。

樣品名稱(chēng)

工件。

客戶需求

氦檢。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，與外包確認(rèn)測(cè)試元素并征得客戶同意，外包實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開(kāi)始進(jìn)行最終的確認(rèn)測(cè)試。

客戶反饋

在拿到測(cè)試數(shù)據(jù)后，客戶反饋結(jié)果無(wú)誤，滿足客戶的需求。但在收到退樣后，發(fā)現(xiàn)郵寄的16個(gè)工件樣品都有不同程度的損壞，在收到客戶反饋后，我們及時(shí)和實(shí)驗(yàn)室溝通，實(shí)驗(yàn)室說(shuō)測(cè)試過(guò)程中都極度小心，不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并拍視頻證明，應(yīng)該是物流過(guò)程中導(dǎo)致的損壞。于是我們將信息告知到客戶，客戶后期去找物流理賠，物流需要實(shí)驗(yàn)室提供樣品無(wú)損的證據(jù)，于是打電話給寄件員，寄件員說(shuō)不知道物品有損壞這個(gè)問(wèn)題，而且說(shuō)我們也沒(méi)找他核實(shí)，因此又產(chǎn)生了一系列誤會(huì)，后期我們又與實(shí)驗(yàn)員聯(lián)系，實(shí)驗(yàn)員在給寄件人說(shuō)清事情原委后，重新打電話給物流客服，協(xié)助客戶申請(qǐng)理賠，后續(xù)問(wèn)題還在跟進(jìn)中。