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客服中心反饋某有限公司，需要對一臺CO2激光器做激光波長測試，接到反饋后，工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下。

客戶背景

客戶是某有限公司，說激光器很珍貴，全國有的相同樣品為數(shù)不多，需要格外小心，并稱檢測時他們的人可否去實(shí)驗(yàn)室外面候著，我們針對樣品確定了具體的郵寄測試方案并得到客戶認(rèn)可，之后我們安排專業(yè)的測試，并提供檢測報告。

樣品名稱

CO2激光器。

客戶需求

測試激光波長。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。

客戶反饋

在測試之前，有些細(xì)節(jié)信息需要客戶提供，為了方便起見，我們將委托書給客戶填寫，客戶填的時候還選了標(biāo)準(zhǔn)號（本來之前未指定），但當(dāng)時只顧著看客戶填的產(chǎn)品信息了，對于客戶自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)號忽視了，以至于后期報告上的標(biāo)準(zhǔn)和客戶想要的不匹配，拿到數(shù)據(jù)后客戶一直在質(zhì)疑與發(fā)泄不滿，最后在努力協(xié)商下終于安撫好了客戶。