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2021年10月20日，合肥檢測部收到業(yè)務(wù)反饋，南京某公司有一批化工成品急需加急檢測，接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是南京某公司的負(fù)責(zé)人，由于生產(chǎn)過程偏差，造成產(chǎn)品質(zhì)量受到影響，客戶急需做一份帶資質(zhì)的水分檢測報告用于判定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在影響。從而避免產(chǎn)品大量積壓報廢。

樣品名稱

十二烷基硫酸鈉

客戶需求

出具資質(zhì)報告用于合格生產(chǎn)

解決方案

溝通后，發(fā)現(xiàn)由于批次產(chǎn)品積壓量大，產(chǎn)品滯存報廢成本高，廠家急需要快速出具實驗報告確保產(chǎn)品正常發(fā)貨，留給檢測部檢測的時間只有2-3天，而根據(jù)對應(yīng)檢測標(biāo)準(zhǔn)GB/T 6283-2008、GB/T 15963-2008關(guān)于水分檢測的實際檢測時間就要兩天左右，留給檢測部對接、檢測、出具報告的實際時間就是只有一天多。檢測部同事從樣品寄送開始時刻關(guān)注樣品動態(tài)，從樣品進(jìn)入公司第一時間安排樣品核查，馬不停蹄進(jìn)行試驗分析，以最快速度加班加點為客戶完成試驗，得出兩份樣品數(shù)據(jù)結(jié)果分別為1.42%、4.1%和1.47%、4.6%，快速和客戶確認(rèn)合格后，出具報告，寄送客戶，幫助客戶避免進(jìn)一步損失。

客戶反饋

整個實驗用時短，效率高，各部門配合協(xié)助默契，客戶滿意度高。從客戶送樣到成都分部開始，到整個實驗報告出具，用時3天不到，公司在客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。通過電話、傳真、私用電話、地址等聯(lián)系方式經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，讓客戶能及時同步測試動態(tài)。報告的寄送全程使用順豐速運，更加保證了時效性，充分證明我司各部門效率高，敢打、能打硬仗的優(yōu)良品質(zhì)。