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客戶背景

客戶是一家建材生產(chǎn)商，生產(chǎn)建筑大理石材，大理石材主要用于建筑物表面裝飾，大理石主要通過(guò)水泥粘接到建筑物表面，大理石和水泥層之間會(huì)涂布一層背膠，之前使用的背膠一直沒(méi)有任何問(wèn)題，但是最近一批大理石粘接到建筑表面之后，一段時(shí)間之后脫落，因此甲方要求客戶賠償并解決問(wèn)題，客戶認(rèn)為是膠水供應(yīng)商提供的膠水有質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致大理石材脫落。

樣品名稱(chēng)

大理石背膠

客戶需求

分析大理石脫落的原因，是否和使用的背膠有關(guān)。

解決方案

一、跟客戶溝通，需要客戶提供：1、以前未脫落時(shí)使用的背膠，以及現(xiàn)在使用的背膠。2、以前未脫落時(shí)使用的大理石材和現(xiàn)在脫落的大理石材。

二、跟客戶溝通，確定是大理石材連同水泥和建筑物脫落還是大理石材和背膠脫落。

三、對(duì)正常背膠和失效背膠進(jìn)行成分檢測(cè)，確定是否一致。

四、對(duì)未脫落大理石材和脫落大理石材表面殘留物進(jìn)行檢測(cè)，確定是否有防粘物質(zhì)。

五、對(duì)正常背膠和失效背膠，進(jìn)行粘接力測(cè)試，確定背膠是否存在問(wèn)題。

客戶反饋

經(jīng)過(guò)最終分析確定是背膠出現(xiàn)問(wèn)題，客戶供應(yīng)商更換背膠導(dǎo)致大理石材脫落，因此客戶正在通過(guò)法律手段起訴客戶的供應(yīng)商。