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2022年04月15日，客服中心反饋江蘇省某大學(xué)有XRD測試需求，接到反饋后，檢測工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是江蘇省一所高校的學(xué)生，需要進(jìn)行XRD測試。

樣品名稱

A，B，C

客戶需求

XRD測試

解決方案

接到樣品后，安排實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試，測試結(jié)果出來后上傳數(shù)據(jù)，后接到顧問反饋客戶對(duì)有疑問，拉群詳細(xì)了解問題原因，反饋A，B分不清楚樣品情況，C數(shù)據(jù)有疑問，與往期結(jié)果不同。聯(lián)系實(shí)驗(yàn)室將A，B樣品拍照，對(duì)比粗細(xì)度，給客戶提供樣品狀態(tài)，C為塊狀樣品，將樣品情況同樣拍給客戶后，讓客戶選擇測試面，重新安排測試，結(jié)果反饋后，客戶表示滿意，無其他問題。

客戶反饋

A，B分不清樣品情況，對(duì)C樣的結(jié)果有疑問，重新安排測試，結(jié)果反饋后，客戶表示滿意，無其他問題。