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2021年8月10日，客服中心反饋湖北某大學(xué)有位研究生有一個(gè)小麥秸稈樣品想要進(jìn)行固體核磁碳譜測(cè)試，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是湖北某大學(xué)研究生，有小麥秸稈樣品需要進(jìn)行固體核磁碳譜測(cè)試，主要測(cè)試內(nèi)容為制樣、上機(jī)測(cè)試和作圖。

樣品名稱(chēng)

小麥秸稈

客戶需求

需要前期幫忙制樣，以及上機(jī)測(cè)試和作圖。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用固體核磁共振波譜儀（檢測(cè)儀器）進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、上機(jī)測(cè)試的參數(shù)設(shè)定，同時(shí)客戶也提供了參考圖片。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，而且又推薦同學(xué)送了幾個(gè)樣品進(jìn)行測(cè)試。

客戶反饋

通過(guò)在科研狗測(cè)試平臺(tái)的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)滿意，同時(shí)對(duì)測(cè)試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。