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2021年7月12日，科研助理反饋有科研顧問(wèn)的客戶咨詢表面粗糙度測(cè)試，了解到客戶檢測(cè)需求后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行電話溝通，通過(guò)與客戶電話溝通后拉群與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通以確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)，具體情況如下：

客戶背景

客戶某科學(xué)院研究所的在讀碩士，目前有一批樣品想要測(cè)試表面形貌和粗糙度，客戶的想法是通過(guò)多種測(cè)試儀器去對(duì)比測(cè)試。

樣品名稱(chēng)

合成薄膜材料

客戶需求

粗糙度測(cè)試

解決方案

由于客戶需要用不同的測(cè)試儀器去表征，和客戶確認(rèn)具體用哪幾種儀器去測(cè)試，給客戶推薦的儀器有臺(tái)階儀，表面輪廓儀，光學(xué)輪廓儀以及AFM；客戶最終決定用臺(tái)階儀和AFM去表征，確定方法讓客戶寄樣進(jìn)行測(cè)試。實(shí)驗(yàn)室收到客戶樣品后先用臺(tái)階儀進(jìn)行表征，然后用AFM進(jìn)行表征，測(cè)試完成給客戶發(fā)送測(cè)試結(jié)果?？蛻粼谀玫浇Y(jié)果后與客戶討論數(shù)據(jù)的可用性，由于客戶的薄膜基底屬于軟質(zhì)基底，所以測(cè)出來(lái)的結(jié)果背景噪音很大，導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果不是很理想。隨給客戶推薦用光學(xué)輪廓儀進(jìn)行表征，客戶對(duì)本次結(jié)果比較滿意，雖然因?yàn)闃悠坊氐挠绊懸琅f存在些許影響，但數(shù)據(jù)客戶非常滿意，客戶詢問(wèn)是否有沒(méi)有更好的解決方式，給客戶推薦了一款硬質(zhì)基底用來(lái)測(cè)試，客戶后續(xù)重新制樣重新送樣，給客戶再次進(jìn)行了測(cè)試分析，解決了基底影響的背景噪音問(wèn)題。

客戶反饋

通過(guò)一系列的測(cè)試和溝通，客戶最終得到了非常滿意的數(shù)據(jù)，在客戶原有的基礎(chǔ)上，通過(guò)新的硬質(zhì)基底制備樣品在不影響測(cè)試結(jié)果的前提下表征了薄膜的相關(guān)參數(shù)，客戶覺(jué)得此次測(cè)試完美的解決了相關(guān)問(wèn)題并得到了想要的測(cè)試結(jié)果，打算后續(xù)測(cè)試?yán)^續(xù)在這里做，馬上有一批新的樣品寄送過(guò)來(lái)測(cè)試。